close
一些不法商傢以“長壽保健”“免費發放”“重要通知”的名義，發傳單、送雞蛋、辦講座，誘騙老年人購買他們的產品。近日，筆者獲悉，為瞭阻止這樣的“虛假騙術”，上海正在探索維權調解“直通”社區，將人民調解與行政調解有效銜接，為老年消費者傢門口送來“打假衛士”。
鈕菊香做聯絡員好幾年，深知這其中的“難處”。有一次，一傢凈水器公司發出“重要通知”，其中包括“全面開展自來水凈化工程”“免費發放與安裝”等字樣，在村裡發起瞭傳單。還沒等聯絡員摸清楚狀況，村裡一些老人已經把安裝人員領回瞭傢，“免費的又不要錢，不裝白不裝”。而當她上門勸阻時，村民還說：“你傢有錢，你買得起。我們裝這個免費的挺好。”
剛裝好，安裝人員就變瞭卦，向村民索要幾百元的維護費，不然就賴在傢裡不走。鈕菊香立即帶領志願者與廠傢負責人溝通，查驗其企業和產品資質，綜合研判消費風險，認為消費風險較大，且存在以“免費”為幌子的不誠信行為，最終將其勸離，並拆除瞭已安裝好的凈水器。
這隻是上海數千個消費維權聯絡點日常工作的一個縮影。2000年，上海在126個居（村）委會試點設立“消費者權益保護點”，配合社區綜合管理，延伸監管觸角，暢通維權渠道。截至目前，已經在社區、市場、超市、商場、景區、電商、學校、軍營、園區等地，設置各類型聯絡點8277個，在維權宣傳、消費引導、訴求表達、矛盾調處、權益保障等方面發揮瞭重要作用。
上海市嘉定區新成社區聯絡點聯絡員居曉賁說：“涉及的案例中，往往有著‘三大怪’：傢人說的話不信，朋友、陌生人的推薦反而全心相信；老人不隻是瞞著子女，甚至子女想要去報案、維權，還攔著不讓；開始時都心甘情願，等發現被騙時早就人去樓空瞭。”此時第三方的及時介入調解非常重要。
多年來，上海市工商部門結合實際，以消費維權聯絡點工作為載體，建立健全基層消費維權網絡，努力將聯絡點打造成為基層群眾身邊的“貼心人”、消費者權益的“守護者”電動按摩床、探索消費維權制度的“試驗田”。
據上海市工商局消保處處長劉廣琴介紹，聯絡點不僅是消費知識的“宣傳站”，更是針對假冒偽劣、虛假宣傳等問題，設在老年消費者傢門口的“維權崗”“監察哨”老人電動床。
工作重心下沉、維權關口前移，將矛盾化解在基層、解決在源頭是開展聯絡點工作的重要目的。在上海工商、市場監管部門的指導下，各聯絡點積極探索維權長效機制，“維權崗”作用進一步凸顯。新世界商場、百聯南橋購物中心等聯絡點積極構建分層分級的內部投訴處理機制，基本實現瞭消費爭議不出門、糾紛解決快。吉盛偉邦、紅星美凱龍等聯絡點主動建立並落實先行賠付制度，將大量消費糾紛化解在企業內部。
上海市工商局重視利用聯絡點身處一線的優勢，用老百姓“聽得懂、看得見、學得會”的方式，居家病床普及消費維權法規和知識，“宣傳站”作用進一步深化。部分社區類聯絡點通過建立由人民調解員、社工、黨小組組長、樓組組長、經營者代表等組成的社區志願者隊伍，提供咨詢、維權等服務；通過自有網站、微信、社區報刊等途徑開展宣傳和推送；利用“老年人沙龍”等各種方式，重點關註老年消費群體，加強保健品、傢電維修等領域的消費提示。
小區內、商務樓宇內的違法經營行為具有流動性、隱蔽性強的特點。上海工商部門始終註重發揮聯絡點身在“最前沿”的作用，通過聯絡點為日常監管、行政執法提供及時、有效的動態信息，“監察哨”作用進一步發揮。實踐中，聯絡點在發現保健品非法促銷、地下窩點、存假倉庫、無照經營、消除安全隱患等方面發揮瞭重要作用。近年來，聯絡點每年平均向工商部門提供各類違法線索1600餘條。
自2006年起，上海市工商局每2年至3年組織一次上海市消費者權益保護示范聯絡點創建活動。截至目前，全市共組織5次創建活動，評選出513傢特色鮮明、實績突出、機制到位的示范聯絡點，並在2016年進一步打造出23傢可學習、可展示、可推廣的示范聯絡點。
居家照護床哪裡買
文章標籤
全站熱搜
留言列表
